בוט קולי למרפאות ומרכזי טיפול
מזכירות המרפאה עסוקות במטופלים שבמרפאה, ומי שהשאיר פרטים באתר מחכה. הבוט חוזר לכל פנייה, מברר מה המטופל צריך ומעביר לצוות בקשה מסודרת לתור.
שיחה לדוגמה עם פונה למרכז טיפול
מרפאות ומרכזי טיפול: מה הבוט פותר
פניות מהאתר שמחכות
הבוט חוזר לכל פנייה בשעות שקבעתם, ולא רק כשהמזכירה מתפנה.
מטופלים שלא חזרו
שיחה למטופלים ותיקים על טיפול המשך, בדיקה תקופתית או שירות חדש.
עומס על הקבלה
הצוות מקבל בקשות מסודרות עם שם, צורך ושעה מועדפת, במקום לחייג לכולם.
מה הבוט בודק בשיחה
אתם כותבים את השאלות, והבוט שואל אותן אחת אחרי השנייה, מקשיב לתשובה ומגיב אליה.
- למי התור ומה הסיבה לפנייה, במילים של המטופל
- האם יש הפניה או קופת חולים, אם זה רלוונטי אצלכם
- העדפת ימים ושעות
- האם לחזור עם שעה מדויקת בטלפון או בוואטסאפ
מה מגיע אליכם
ציון לכל ליד
כל שיחה מקבלת ציון מ-1 עד 5. לידים של 4 ו-5 עולים ראשונים ברשימה.
סיכום, תמלול והקלטה
לכל שיחה נשמרים סיכום קצר, התמלול המלא וההקלטה, כך שאפשר לשמוע בדיוק מה נאמר.
הכול ב-CRM
הליד נכנס ל-ENIGMA CRM עם המקור, השלב וההיסטוריה שלו, ומשם ממשיכים בוואטסאפ, במייל או בטלפון.
איך זה עובד אצלכם
כותבים מה המרכז מציע
השירותים, הסניפים ומה לומר על כל אחד.
מעלים פניות או רשימת מטופלים
רק אנשים שהשאירו פרטים או שנתנו הסכמה.
הצוות קובע את התור
עם כל הפרטים מהשיחה מול העיניים.
חשוב לדעת
הבוט לא נותן מידע רפואי, לא מאבחן ולא ממליץ על טיפול: הוא אוסף את הבקשה ומעביר אותה לצוות. חיבור ליומן התורים של המרפאה נעשה יחד עם הצוות שלנו. האחריות להסכמת המטופלים ולכללי החיוג היא של המרפאה.
שאלות ששואלים
הבוט יכול לקבוע תור ישירות ביומן?
ברירת המחדל היא בקשה מסודרת שהצוות קובע לפיה. חיבור ישיר ליומן התורים של המרפאה נבנה יחד עם הצוות שלנו, לפי המערכת שאתם עובדים איתה.
מה אם המטופל שואל שאלה רפואית?
הבוט אומר שאיש צוות יחזור עם תשובה ורושם את השאלה בסיכום. הוא לא עונה על שאלות רפואיות.
הבוט יודע לענות גם לשיחות נכנסות?
כן, יש גם מענה לשיחות נכנסות. קראו על זה במדריך מענה טלפוני אוטומטי לעסק.
השיחות מוקלטות?
כל שיחה מוקלטת ומתומללת ונשמרת במערכת של המרפאה.
רוצים לשמוע את הבוט מדבר על העסק שלכם?
פותחים חשבון, מעלים תסריט וקובץ לידים, ושומעים שיחה אמיתית לפני שמתחילים קמפיין.
פתיחת חשבון על הבוט הקולימדריכים שכדאי לקרוא
- מענה טלפוני אוטומטי לעסק: מזכירה וירטואלית שעונה לכל שיחה
- איך כותבים תסריט שיחה לבוט קולי: פתיח, שאלות, התנגדויות
- בוט קולי לעסקים: מה זה, איך זה עובד ולמי זה מתאים