איך כותבים תסריט שיחה לבוט קולי: פתיח, שאלות, התנגדויות
בוט קולי טוב בדיוק כמו ההוראות שקיבל. תסריט לבוט הוא לא טקסט שמקריאים מילה במילה, אלא הנחיות: מי אנחנו, מה המטרה של השיחה, מה שואלים ומה לא אומרים. כך כותבים אותו.
מתחילים מהמטרה
לכל שיחה צריכה להיות מטרה אחת: לקבוע פגישה, לברר התאמה ולהעביר לנציג, לענות על שאלות או לקחת פרטים לחזרה. בוט שמנסה לעשות הכל בשיחה אחת מאבד את הלקוח. כתבו את המטרה במשפט אחד בראש התסריט.
פתיח: עשר השניות שקובעות
הפתיח צריך לענות על שלוש שאלות לפני שהלקוח מספיק לנתק: מי מדבר, מאיפה, ולמה. ואז שאלה קצרה שמזמינה תשובה.
דוגמה: "שלום, מדברת נועה, העוזרת הווירטואלית של אניגמה 360°. אנחנו בונים בוטים קוליים לעסקים. יש לך דקה שאסביר?"
- שם ושם העסק, בבירור.
- משפט אחד על מה מדובר.
- שאלת פתיחה קצרה.
- בלי "מה שלומך היום" ארוך ובלי נאום.
השאלות: מעט, ובסדר הנכון
בחרו שלוש או ארבע שאלות שהתשובות עליהן קובעות אם זה ליד. שאלה אחת בכל פעם, מהקלה לקשה. הנחו את הבוט להקשיב לתשובה ולהגיב אליה לפני השאלה הבאה, אחרת השיחה נשמעת כמו שאלון.
ב-ENIGMA Voice Bot יש שדה נפרד בשם "מה הופך שיחה לליד". לפי מה שכותבים שם הבוט מדרג כל שיחה. ראו דירוג לידים מ-1 עד 5.
התנגדויות: לכתוב מראש את התשובות
רשמו את חמש ההתנגדויות שאתם שומעים הכי הרבה, ולכל אחת תשובה קצרה ומכבדת. "אין לי זמן", "שלחו לי במייל", "כמה זה עולה", "כבר יש לי ספק", "מאיפה הטלפון שלי". תשובה טובה מכירה בהתנגדות, עונה במשפט ומציעה צעד קטן.
וחשוב לא פחות: מתי להרפות. מי שאמר "לא מעוניין" פעמיים צריך לשמוע "תודה, יום טוב", לא ניסיון שלישי.
מה אסור לבוט להגיד
- מחירים או הנחות שלא אישרתם.
- הבטחות לתוצאות.
- מידע על לקוחות אחרים.
- כל דבר שהוא לא יודע בוודאות. במקום זה: "אבדוק ואחזור אליך".
ואם מישהו מבקש שלא יתקשרו אליו יותר, הבוט מאשר ומסמן אותו כך. זה גם הגון וגם נדרש בחוק. ראו חיוג אוטומטי וחוק.
בודקים על שיחות אמיתיות
אף תסריט לא יוצא מושלם בפעם הראשונה. התקשרו לבוט בעצמכם, אחר כך הריצו אותו על עשרים לידים, קראו את התמלולים וסמנו איפה השיחה נתקעה. תקנו דבר אחד בכל פעם.
שאלות ותשובות
כמה ארוך צריך להיות התסריט?
קצר ממה שנדמה. עמוד אחד ברור עדיף על חמישה עמודים שסותרים זה את זה.
האם צריך תסריט נפרד לשיחות נכנסות?
כן. בשיחה נכנסת הלקוח יזם, ולכן הבוט קודם מקשיב ורק אחר כך שואל. ב-ENIGMA Voice Bot יש אימון נפרד לכל כיוון.
האם הבוט נצמד לתסריט מילה במילה?
לא. הוא מנהל שיחה חופשית בתוך הגבולות שכתבתם. את הפתיח הוא אומר כמו שהוא.
לראות את זה עובד על הלידים שלכם
ENIGMA Voice Bot מתקשר ללידים מהקובץ שלכם, מדרג כל אחד מ-1 עד 5 ושומר את ההקלטה והתמלול של כל שיחה.