טיוב לידים בטלפון: איך מסננים לידים בלי לבזבז את הזמן של אנשי המכירות
רוב הלידים ברשימה לא יקנו. טיוב לידים הוא התהליך שמפריד בין מי שכדאי לדבר איתו עכשיו לבין כל השאר. כשעושים אותו נכון, אנשי המכירות מפסיקים לרדוף אחרי טלפונים שלא עונים ומתחילים את היום עם רשימה קצרה של אנשים שרוצים לשמוע.
מה זה ליד "מטויב"
ליד מטויב הוא ליד שמישהו כבר דיבר איתו ובדק שלושה דברים: שהוא מתאים (העסק או האדם הנכון), שיש לו צורך, ושהוא מוכן לצעד הבא, למשל פגישה או הצעת מחיר. ליד שרק השאיר טלפון בטופס הוא עדיין לא מטויב.
ארבע השאלות שכל שיחת טיוב צריכה לענות עליהן
- התאמה: האם זה הלקוח שאנחנו יודעים לשרת?
- צורך: האם יש לו בעיה שהמוצר פותר, עכשיו?
- סמכות: האם הוא מחליט, או שצריך לדבר עם מישהו אחר?
- תזמון: מתי הוא רוצה להתקדם?
לא צריך לחקור. שיחת טיוב טובה נמשכת דקה עד שלוש, ושואלת רק מה שבאמת משנה את ההחלטה אם להעביר את הליד לנציג.
למה זה נתקע כשאנשים עושים את זה
טיוב ידני נופל בדרך כלל על שלושה דברים: אין מספיק שעות כדי לעבור על כל הרשימה, רוב השיחות לא נענות, ואנשי מכירות טובים שונאים לעשות את זה. התוצאה היא שלידים מחכים ימים, ועד שמגיעים אליהם הם כבר התקררו.
איך בוט קולי עושה את הסינון הראשוני
בוט קולי עובר על כל הרשימה, מנסה שוב את מי שלא ענה, ושואל את אותן שאלות בכל שיחה. בסוף כל שיחה הוא נותן לליד ציון ומסכם מה נאמר. הצוות מקבל רק את מי שעבר את הסף.
ב-ENIGMA Voice Bot כותבים במילים פשוטות "מה הופך שיחה לליד", והבוט מדרג לפי זה כל אדם מ-1 עד 5. על שיטת הציונים עצמה ראו דירוג לידים מ-1 עד 5.
מתי להעביר לנציג
שתי אפשרויות, ושתיהן טובות: העברה חיה, כשהלקוח חם והנציג זמין, או רשימה של לידים איכותיים שהנציג חוזר אליהם באותו יום. מה שחשוב הוא המהירות. ליד שאמר "כן, מעניין אותי" צריך לשמוע מאדם בתוך שעות, לא ימים.
איך יודעים שזה עובד
מודדים שלושה מספרים: כמה מהרשימה כבר חויג, כמה מהשיחות נענו, וכמה מהנענות הפכו ללידים איכותיים. אם אחוז המענה נמוך, בודקים את שעות החיוג. אם אחוז ההמרה נמוך, בודקים את הרשימה ואת התסריט.
שאלות ותשובות
כמה זמן צריכה להימשך שיחת טיוב?
בדרך כלל דקה עד שלוש. המטרה היא לברר התאמה ועניין, לא למכור.
מה עושים עם ליד שלא ענה?
מנסים שוב בשעה אחרת ביום. במערכת טובה קובעים מראש כמה ניסיונות חוזרים עושים לכל ליד.
האם בוט מחליף את אנשי המכירות?
לא. הוא מחליף את שלב הסינון. את המכירה עצמה, ובמיוחד בעסקאות גדולות, סוגר אדם.
לראות את זה עובד על הלידים שלכם
ENIGMA Voice Bot מתקשר ללידים מהקובץ שלכם, מדרג כל אחד מ-1 עד 5 ושומר את ההקלטה והתמלול של כל שיחה.