מתי הכי כדאי להתקשר ללידים: איך למצוא את השעות שבהן עונים לכם
כל מי שעשה שיחות מכירה מכיר את ההרגשה: באותה רשימה, בשעה אחת כמעט אף אחד לא עונה ובשעה אחרת עונים אחד אחרי השני. התשובה לשאלה "מתי להתקשר" קיימת, אבל היא נמצאת בנתונים שלכם ולא בטבלה כללית מהאינטרנט.
למה אין שעה אחת שנכונה לכולם
בעלי עסקים עונים בשעות אחרות משכירים. לקוחות פרטיים עונים בשעות אחרות מלקוחות עסקיים. גם הענף משנה: בעל מסעדה פנוי בבוקר ולא בצהריים, ומנהל משרד בדיוק להפך. כל כלל אצבע כללי הוא נקודת התחלה, לא תשובה.
המדד שצריך לעקוב אחריו: אחוז מענה לפי שעה
אחוז מענה הוא מספר השיחות שנענו חלקי מספר השיחות שבוצעו. כשמחשבים אותו לכל שעה ביום בנפרד, התמונה מתבהרת מהר. לא צריך חודשים של נתונים: כמה מאות שיחות שמפוזרות על פני היום מספיקות כדי לראות מגמה.
בדוח השיחות היוצאות של ENIGMA Voice Bot יש גרף "השעות הטובות לחיוג", שמראה לכל שעה כמה שיחות בוצעו וכמה נענו, ומציין את השעה עם אחוז המענה הגבוה ביותר.
איך מריצים את הבדיקה
- שבוע ראשון: מפזרים את השיחות באופן שווה על כל שעות החיוג המותרות.
- בסוף השבוע: בודקים אחוז מענה לכל שעה, ולא רק את מספר השיחות.
- שבוע שני: מרכזים את רוב השיחות בשלוש או ארבע השעות הטובות.
- ממשיכים למדוד. הרגלים משתנים בין עונות ובין קהלים.
לא רק שעה: גם יום, וגם מהירות
ימים בשבוע מתנהגים אחרת זה מזה, ושווה לבדוק גם אותם. אבל הגורם שהכי קל לשלוט בו הוא המהירות: ליד שהשאיר פרטים לפני שעה עונה הרבה יותר מליד שהשאיר פרטים לפני שבוע. אם אתם מקבלים לידים חדשים כל יום, חייגו אליהם באותו יום.
ניסיונות חוזרים
רוב הלידים לא עונים בניסיון הראשון, וזה לא אומר שהם לא מעוניינים. קבעו מראש שניים או שלושה ניסיונות, כל אחד בשעה אחרת ביום. יותר מזה כבר מתחיל להטריד, ופוגע בשם של העסק.
ושעות שאסור להתקשר בהן
שעות החיוג הטובות חייבות להיות בתוך השעות המותרות. במדינות רבות יש הגבלות על שעות שיחות שיווק, והשכל הישר מוסיף עוד כמה: לא מוקדם בבוקר, לא מאוחר בערב, לא בחגים. ראו חיוג אוטומטי וחוק.
שאלות ותשובות
כמה שיחות צריך כדי לדעת מה השעה הטובה?
אין מספר קסם, אבל עם כמה עשרות שיחות לכל שעה כבר רואים הבדלים ברורים. עם פחות מזה ההבדלים יכולים להיות מקריים.
אחוז המענה שלי נמוך בכל השעות. מה עכשיו?
בדקו את איכות הרשימה (מספרים ישנים או שגויים) ואת המספר שממנו אתם מחייגים. מספר שמסומן כספאם לא ייענה באף שעה.
האם כדאי להתקשר בערב?
ללקוחות פרטיים הערב הוא לעתים קרובות זמן טוב, כל עוד נשארים בתוך השעות המותרות והסבירות.
לראות את זה עובד על הלידים שלכם
ENIGMA Voice Bot מתקשר ללידים מהקובץ שלכם, מדרג כל אחד מ-1 עד 5 ושומר את ההקלטה והתמלול של כל שיחה.