בוט וואטסאפ לעסקים: מה הוא עושה, מתי הוא עוזר ומתי הוא מפריע
לקוחות כותבים לעסק בוואטסאפ בכל שעה, ומצפים לתשובה תוך דקות. בוט וואטסאפ עונה מיד על השאלות שחוזרות על עצמן, ומשאיר לכם את השיחות שבאמת דורשות אתכם. המדריך מסביר איך להשתמש בו בלי לאבד את המגע האישי.
שני סוגים של בוטים
בוט תפריטים מציג אפשרויות ("הקישו 1 לשעות פתיחה"), והלקוח בוחר. הוא פשוט וצפוי, אבל מרגיש כמו טופס. בוט AI מבין הודעה חופשית ועונה במילים שלו, לפי מה שכתבתם לו על העסק. לרוב העסקים הקטנים בוט AI מתאים יותר, כי לקוחות כותבים כמו שהם מדברים.
מה בוט וואטסאפ עושה טוב
- עונה על שאלות נפוצות: שעות, מחירים שאישרתם, כתובת, איך מזמינים.
- עונה מיד, גם בלילה, כך שהלקוח לא ממשיך למתחרה.
- אוסף פרטים לפני שאדם נכנס לשיחה.
- מטפל בתגובות לקמפיין, כשעשרות אנשים עונים באותה שעה.
מתי הבוט צריך לשתוק
הטעות הנפוצה היא בוט שמתעקש לענות גם כשאתם כבר בשיחה עם הלקוח. בוט טוב מפנה את הבמה: ברגע שאדם מהצוות עונה, הבוט מפסיק להגיב לאותו לקוח לזמן שקבעתם.
ב-ENIGMA WA Sender זה מובנה: כשאתם עונים ללקוח בעצמכם, הבוט שותק מולו בין חצי שעה ליום שלם, לפי ההגדרה שלכם.
איך מאמנים אותו
כותבים לבוט מה העסק עושה ואיך מדברים עם לקוחות, במילים רגילות. מה שלא כתבתם, הוא לא יודע, וכך צריך להיות: בוט שאומן נכון אומר "אעביר את השאלה ונחזור אליך" במקום להמציא תשובה.
- תיאור קצר של העסק והשירותים.
- התשובות לעשר השאלות שאתם מקבלים הכי הרבה.
- הטון: רשמי, חברי, קצר.
- מה אסור להבטיח: מחירים מיוחדים, מועדים, תוצאות.
וואטסאפ ובוט קולי: מתי כל אחד
וואטסאפ מתאים למי שמעדיף לכתוב, לשליחת קישורים ותמונות ולשיחות שנמשכות לאורך היום. טלפון מתאים כשצריך תשובה עכשיו, או כשהלקוח לא יענה להודעה. עסקים רבים משלבים: בוט קולי שמתקשר או עונה, והמשך בוואטסאפ.
שאלות ותשובות
האם לקוחות מתעצבנים מבוט?
הם מתעצבנים מבוט שלא מבין אותם או שלא נותן להגיע לאדם. בוט שעונה נכון ומהר, ומעביר לאדם כשצריך, בדרך כלל מתקבל טוב.
צריך מספר וואטסאפ חדש בשביל בוט?
לא בהכרח. ב-ENIGMA WA Sender מחברים מספר קיים בסריקת קוד QR. עסקים רבים מעדיפים בכל זאת קו נפרד לעסק.
מה עולה תשובה של הבוט?
ב-ENIGMA WA Sender כל תשובה של הבוט היא קרדיט אחד. כל חבילה כוללת קרדיטים, ואפשר לקנות עוד. תשובה שלא נשלחה לא מחויבת.
לשלוח את הקמפיין הבא בצורה זהירה
ENIGMA WA Sender שולחת מהמספר שלכם בקצב שקבעתם, מראה מי קיבל ומי קרא, ובוט עונה לתגובות.