הקלטה ותמלול שיחות מכירה
כל שיחת מכירה מכילה מידע: מה הלקוח צריך, מה הפריע לו, ולמה הוא קנה או לא קנה. כשהשיחות מוקלטות ומתומללות, המידע הזה לא הולך לאיבוד. המדריך הזה מסביר מה מקבלים מהקלטה ותמלול, ואיך הופכים את זה לשיפור במכירות.
מה מקבלים מתמלול שיחות
- סיכום קצר לכל שיחה, בלי להקשיב לה מההתחלה.
- חיפוש בתוך השיחות: מי ביקש הצעת מחיר, מי הזכיר מתחרה.
- תיעוד מלא בכרטיס הלקוח ב-CRM.
- הוכחה מה נאמר, כשיש מחלוקת עם לקוח.
איך לומדים מהשיחות
הדרך הכי מהירה לשפר צוות מכירות היא להקשיב לשיחות. פעם בשבוע בוחרים את השיחה הכי טובה ואת השיחה הכי חלשה, ומקשיבים להן יחד: מה עבד בפתיחה, איך ענו על התנגדות, ואיפה הלקוח איבד עניין. כך כל הצוות לומד מהנציג הכי טוב.
סינון בין שיחות עסקיות לפרטיות
כשמתעדים שיחות מהנייד של העובד, חשוב להפריד: רק שיחות עם לקוחות נכנסות ל-CRM ומקבלות דירוג, ושיחות פרטיות מסומנות כפרטיות ולא נשמרות כחלק מהתיעוד העסקי.
מה החוק אומר
כללי ההקלטה משתנים לפי סוג השיחה, לפי מי מקליט ולפי המדינה שבה נמצא הצד השני. לפני שמתחילים להקליט שיחות באופן קבוע, כדאי לבדוק עם עורך דין מה חל על העסק שלכם, והאם צריך להודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת.
שאלות ותשובות
כל השיחות של הבוט הקולי מוקלטות?
כן. ב-ENIGMA Voice Bot כל שיחה נשמרת עם הקלטה, תמלול וסיכום, ואפשר להאזין לה מתוך המערכת.
אפשר לתעד גם שיחות של נציגים מהנייד?
כן. אפשר לתעד שיחות עסקיות מהנייד, לתמלל ולסכם אותן אל תוך ה-CRM.
כמה זמן נשמרות ההקלטות?
ההקלטות נשמרות בחשבון שלכם, וההחלטה כמה זמן לשמור אותן היא שלכם.
לראות את זה עובד על הלידים שלכם
ENIGMA Voice Bot מתקשר ללידים מהקובץ שלכם, מדרג כל אחד מ-1 עד 5 ושומר את ההקלטה והתמלול של כל שיחה.