סקר טלפוני עם בוט קולי
סקר טלפוני מנציגים יקר ואיטי, וסקר במייל זוכה למעט תשובות. בוט קולי מתקשר לכל הרשימה, שואל את השאלות בשיחה טבעית, ומחזיר דוח עם כל התשובות, כולל מה שאנשים אמרו במילים שלהם.
סוגי סקרים שמתאימים לבוט
- שביעות רצון אחרי שירות, התקנה או מסירה.
- משוב לקוחות על מוצר חדש.
- סקר לקוחות שעזבו: למה הם הפסיקו.
- מחקר שוק קצר לפני השקה.
יתרון השאלות הפתוחות
בסקר כתוב, אנשים מסמנים מספר וממשיכים. בשיחה, הם מסבירים. הבוט שואל "למה?" ורושם את התשובה המלאה, וכל השיחות מתומללות ומסוכמות. כך מקבלים גם ציונים וגם את הסיבות.
איך בונים סקר טוב
- שלוש עד חמש שאלות, לא יותר.
- פתיח שאומר מי מתקשר וכמה זמן זה ייקח.
- שאלה פתוחה אחת לפחות.
- אפשרות לסרב בנימוס ולסיים מיד.
כללים
מתקשרים ללקוחות שלכם, בשעות סבירות, ומכבדים מי שמבקש לא לחזור אליו. ראו חיוג אוטומטי וחוק.
שאלות ותשובות
איך מקבלים את התוצאות?
כל שיחה נשמרת עם תמלול וסיכום, ואפשר לייצא את התשובות לדוח.
מה אם אדם לא עונה?
אפשר להגדיר ניסיון חוזר בשעה אחרת.
אפשר לשאול שאלות שונות לפי התשובה?
כן. הבוט ממשיך לפי מה שנאמר, כמו בשיחה רגילה.
לראות את זה עובד על הלידים שלכם
ENIGMA Voice Bot מתקשר ללידים מהקובץ שלכם, מדרג כל אחד מ-1 עד 5 ושומר את ההקלטה והתמלול של כל שיחה.